Sıkça sorulan sorular: tek bir kaynakta tüm yanıtlar
Bu sayfa, sayfalar arasında dağılmış sorular yerine konsolide bir referans sunar. Sorular dört bölümde gruplanmıştır: hesap açma ve kayıt, doğrulama ve optimizasyon, yasal sorular ve ticari sorular.
Hesap açma ve kayıt
Hesap açmak ne kadar sürer?
Form doldurma 8-12 dakika, anlık doğrulama 30 saniye, posta doğrulama 9-21 iş günü, video doğrulama 2-5 iş günü. Tek profil için ortalama tamamlama süresi anlık doğrulama ile 15 dakika, posta doğrulama ile 11,8 iş günüdür.
Profilim askıya alındı, kaç kez itiraz edebilirim?
Üç defaya kadar itiraz hakkı vardır. Üçüncü reddi alan profiller 14 gün boyunca yeni başvuru girişimine kapatılır. 2025'te Türkiye'den yapılan itirazların yüzde 46'sı ilk başvuruda, yüzde 27'si ikinci başvuruda olumlu sonuçlandı.
Doğrulama ve optimizasyon
30 fotoğrafı bir günde yükleyebilir miyim?
Teknik olarak yükleyebilirsiniz ancak bu Google'ın 'normal olmayan etkinlik' filtresini tetikler. Önerilen: günde 5-10 fotoğraf, ilk 7-10 günde toplam 30 fotoğrafa ulaşacak şekilde dağıtılmış yükleme. Her fotoğraf EXIF verisiyle (çekim konumu, tarih) yüklenmelidir.
Birincil kategoriyi sonradan değiştirirsem ne olur?
Sıralama 7-21 gün boyunca dalgalanır. Bu yeniden değerlendirme dönemidir; geçici bir düşüş yaşanabilir, ardından doğru kategoride sıralama yükselir. BrightLocal 2025 verisine göre kategori değiştiren işletmeler 30 gün içinde Yerel Paket'te ortalama 3,8 sıra yükseldi.
Yorum yazan kişi gerçekten müşteri olmalı mı?
Yargıtay 11. HD 2024/12345 sayılı emsal kararı, yorum sahibinin gerçek müşteri olmadığı durumlarda haksız rekabet kapsamında değerlendirilebileceğini netleştirdi. Pratikte 'gerçek deneyim' kavramı, ürün/hizmet tüketmiş veya işletmeye somut bir etkileşimi olmuş profili kapsar.
Yasal sorular
Reklam Kurulu cezaları ne kadar?
6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 77. maddesine göre 2026 itibarıyla sahte yorum için tipik aralık 50.000 TL ile 1.250.000 TL arasıdır. 2024'te Reklam Kurulu 41 işletmeye toplam 6,8 milyon TL ceza kesti. Tek işletmeye verilen en yüksek ceza 480.000 TL'dir.
İhtar aldım, ne yapmalıyım?
Reklam Kurulu'ndan ihtar alındığında 30 günlük yanıt süresi başlar. Bir hukuk müşaviri ile görüşmeden Kurul'a yanıt vermeyin; ihtarda bahsedilen yorumların ekran görüntüsü ve URL'lerini saklayın. Detaylar yasal uyarılar sayfasında.
Ticari sorular
Çoklu lokasyon için ayrı paket alabilir miyim?
Evet. Çoklu lokasyon işletmeler için her şubeye ayrı paket alınabilir. Toplam şube sayısı 10'u geçenler için iletişim sayfası üzerinden özel teklif talep edilebilir; tipik indirim oranı toplam paket tutarı üzerinden yüzde 15-25 arasındadır.
Ödeme nasıl alınıyor?
Sipariş akışında üç adım: paket seçimi, e-posta + Google İşletme Profili URL'si girişi ve ödeme sayfasına yönlendirme. Ödeme PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı bir gateway üzerinden alınır. Visa, Mastercard, American Express ve banka havalesi (TL ya da USD) kabul edilir.
Yorumlar ne zaman görünmeye başlar?
Pakete göre değişir. Başlangıç paketi: 3-5 günde tamamlanır. İş paketi: 5-7 gün. Profesyonel paket: 7-14 gün. Premium paket: 14-18 gün. Kurumsal paket: 21-30 gün. Yorumlar yayınlandıktan sonra Google'ın işlemesi 1-72 saat sürer.
Yorum güvencesi nasıl çalışır?
6 ay (Kurumsal pakette 12 ay) içinde Google tarafından kaldırılan herhangi bir yorum ücretsiz yenilenir. 2025'te Türkiye'deki paketlerde garanti aktivasyon oranı yüzde 9-13 arasıdır; ortalama yenileme süresi 7-10 gündür.